[分享] 销量破千万台的小米电视背后是高投诉 看完你再决定买不买

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 楼主| 发表于 2020-4-19 16:00:06 | 显示全部楼层 |阅读模式
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日前,小米电视负责人李肖爽在微博上发布信息,称奥维云网、群智咨询两大机构确认,小米电视中国市场出货量突破1000万台,号称成为中国首个年出货破1000万台的品牌。
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虽有两大机构背书,但通常这类数据都是机构自身收集或者推算数据,不存在绝对的权威,毕竟不同数据机构出现数据偏差,甚至数据互相矛盾也是常有的事。不过,客观上小米电视在销量上有着很大的突破。

马上也年底了,很多用户会有购买电视的需求,那么对于选购电视的消费者来说,销量是不是唯一参考指标呢,买电视选小米对不对呢?我建议你往下看一看。

高销量-破千万

现在的小米电视有点当年乐视超级电视的味道,与乐视超级电视不同的是,小米电视将价格更加做到了极致,而且注重成本的控制,这是小米电视目前销量不断上涨的核心。2012年乐视超级电视横空出世,注重的性能和性价比,宣称双倍性能一半价格,硬件亏损通过内容服务来填补,这一模式当年吸引了所有彩电厂商的效仿,短短四年时间,在2016年年销量就突破了600万台 ,当时也是创下了彩电行业的种种第一。

如今的小米电视和当年的乐视可谓极为的像,不过小米电视要比乐视超级电视更加偏激,可以说是真正的价格屠夫。如果说乐视超级电视的标签是高性能、高性价比,那么小米电视的标签就是低价。

同样是低价格,为什么乐视电视支持不下去,而小米电视却风生水起。这就是小米电视的厉害之处,那就是成本控制,不计后果的将成本压缩到更低,是的小米电视同样是低价格,甚至还能够有利润。早在2016年,小米电视当时还不如乐视超级电视时,但是小米王川主管小米电视,定下的策略就是保利润。

低质量-高投诉

越成熟的产业,价格和质量就越是成正比。那小米电视质量到底如何,这一点从日前小米电视5与荣耀智慧屏拆机对比可见一斑。

小米电视纯数字系列在小米电视中并不是最低端的系列,目前小米电视5 55英寸售价是2999元,这个价格在55英寸电视中并不算便宜的,比如在京东上,55英寸电视,海信 VIDAA和TCL都有不足2000元的55英寸电视。
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然而,在小米电视5与荣耀智慧屏拆机对比中,除了因为红米电视负责人挑起的音响问题外,最终的结论是,不管是做工还是硬件画质等等,小米电视5都要差于荣耀智慧屏PRO。
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另外还暴露更严重的问题,那就是小米电视5内部布线做工不堪入目,相比荣耀智慧屏的整齐规划,小米电视5的芯片布局、线路连接问题,非常随意。在从事彩电行业数十年的李先生看来,这种不规范的做工,很容易为电视埋下隐患,后期使用更容易出现故障,一旦运输过程中颠倒磕碰,也容易损坏,而且不便于后期的检测维修。
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左侧荣耀智慧屏 右侧小米电视5



事实上,小米电视质量问题并不少见,我们通过新浪天猫投诉搜索,结果搜索小米电视关键词投诉量高达597处,作为电子产品没有故障和投诉是不可能的,但是对比搜索创维电视、海信电视、康佳电视、长虹电视、TCL电视、乐视电视,投诉量分别为,79,169,41,55,88,71,总和为503,也就是说小米电视的投诉量要超过其他的六大品牌。
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同时百度搜索关键词“小米电视 质量”,除了第一行的广告,其他的几乎上都是关于小米电视的投诉问题,而且大多数都是与质量有关,其中如黑猫投诉中,匿名消费者反映电视开机不到半小时就黑屏。
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“2019年12月29日,小米公司官方售后人员来家中安装小米电视4X65英寸,安装完成后,激活电视,然后关机重启,发现电视机黑屏无法开机,全新拆封的电视机,开机不到半个小时,关机后就再也无法开机了。安装人员以只安装不负责售后为由,让本人联系售后客服。12月30日联系售后客服,客服人员以下单时间超过3个月为由,表示只能维修不能更换产品。该电视机为6月18日购买,购买后由于家中装修,一直未拆封安装,12月29日第一次开机激活,然而开机半个小时不到就出现如此严重的质量问题”

口碑-隐患大

彩电说是家电行业中最成熟,竞争最充分的品类也并不为过。相比空调、冰箱、洗衣机、吸油烟器等品类来说,彩电的毛利率最低,干彩电最苦也是业内流传已久的话题。这与中国彩电行业发展背景有关,彩电最重要的就是屏幕和芯片,在过去很长一段时间里,都是被日韩企业所把持,中国彩电厂商想要创新和发展的空间并不大,这种情况下,各家企业产品都差不多,比拼的无外乎做工、服务、价格,想要卖高价,难度可想而知。

但这一状况随着国内面板厂商崛起,以及国内彩电厂商不断自主研发电视芯片,已经有所改善,不管是海信的叠屏电视、激光电视、TCL量子点电视、创维OLED电视,都在高端市场上有所突破。

整体来说,如果一款电视价格特别低,远低于同类产品,除非是乐视超级电视那种硬件亏损的策略,否者通常都意味着电视质量更次或者配件更次。一分钱一分货,在彩电行业绝对是正常的逻辑思维。

那么可能很多人也会问,如果小米电视真的质量堪忧,那么为什么还有那么多人去购买小米电视,甚至不乏有一些朋友会推荐购买小米电视。

这里其实就存在信息不对称的因素,说到信息不对称,很多用户可能想到的就是电商打破了价格的信息不对称,一对比发现小米电视要比老牌电视厂商的更便宜,加上小米品牌知名度较高,所以很多人购买。

事实上,产品信息不对称在电视行业更要致命,很多年轻人尤其是第一次买电视的用户,购买了小米电视会觉得,这么便宜的电视,竟然这么好用,其实这是其自身认知信息不对称的误解。

这么说吧,现在的年轻用户,随便去购买一台电视,哪怕是在拼多多买的电视,拿回家用都会觉得不错。原因在于很多第一次购买电视的用户,往往印象还是停留在小时候,或者十年前,那种厚的背投电视,显示技术近年来已经进步太多了。如果是用户没有了解过电视,你就会认为小米电视很好,还很便宜。事实上,如果拿小米电视和10年前产品对比,的确也是如此。

但真实情况是,如果用户在多花一点钱,其实可以购买的质量、性能更好的电视。

至于电视质量和高端是否重要的话题,首先高端层面,如果说这台电视放在家中只是作为摆设,或者几乎不会看的话,那么高端电视会有些浪费,但如果你或者你的家人天天看的话,其实还是很有必要,因为电视相比智能手机而言,生命周期会更长,好的电视不管是画质体验还是对用户观看都有更好的体验。

质量方面,是很多用户的认识误区,很多用户认为电视就是挂在墙上,或者摆放在桌子上,平时也不会去触碰,基本上只要不点太背,应该没啥问题。逻辑上没问题,但整体来说,电视是电子产品,好的做工和优质的配件,必然提升产品质量,让产品寿命更长久更稳定可靠。这一点对电视来说更为重要,智能手机如果出现故障,可以直接找维修地方,快递也很方便。

电视作为大件,更加麻烦,尤其是对于小米这类自身售后体系不够完善的,往往出现质量问题,需要第三方维修机构上门检测,判定问题,再决定是更换配件还是返厂,因为涉及人力成本较大以及物流更加繁琐,所以电视的维修费用通常也会更高,周期更长,还容易扯皮。一旦你的电视发生故障,估计你都会萌生不如再买一台的想法,因为维修费再加一点钱可能就够再买一台小米电视。

对于小米电视的质量问题,业内人士其实并不奇怪。有业内观察人士就曾指出,包括乐视在内很多彩电厂商,是创新和研发,而小米电视称之为模仿和优化更为合适,小米电视核心理念就是低价,在保证最基础的功能情况下,尽可能的压缩成本,最终实现成本优化,出现一个又一个让用户尖叫的价格。

不过伴随着小米电视规模的越来越大,以及早几年用户的逐渐进入产品迭代期,高投诉将是小米电视今后的发展隐患。如今智能电视的销量主要还是依靠对非智能电视的替换,或新购,随着时间的增长,未来智能电视将进入迭代期,如果小米电视高投诉量持续居高不下,必然会在下一轮的迭代中处于劣势。

当然,并不是说低价电视就不对,存在即有其意义,这也是老牌厂商也有很多低价电视一样。事实上,对于很多希望低价格获取电视体验的用户来说,低价电视在很多场景依旧是很多用户的第一选择,比如房东配置出租房中的电视,或者一些用户租房临时使用,但是如果是春节准备购买电视回家过年,或者给家中更换新电视,那么笔者建议是慎重选者小米电视,不妨多加一点预算,购买一些品质和性能更好的电视,毕竟现在都是智能电视,都是用的开放系统,不用担心老牌电视厂商电视不智能的问题。

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发表于 2020-4-19 16:00:45 | 显示全部楼层
别家不知道 我家电视挺好 买了个电饭煲 有点小问题
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这点投诉量。对比销售量。简直是不堪入目。
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4年前我买了个海信55的电视,由于当时对智能机的认识不足,该电视的配置很低,自带的无用APP太多,且不能删除,所以无法安装直播等软件,一安装显示内存已满,所以不得不另买了个机顶盒才能观看视频及直播节目,目前机子到没什么问题,是能当个显示器用用而已,奉告视民,以后购机不管啥品牌,最主要的必须了解该机的内外存配置,以免花高价买回个显示器就鸡肋了。
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小米的东西蛮好,又实惠又好看
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发表于 2020-4-19 16:02:54 | 显示全部楼层
我认为这是高级的小米黑!拼多多买的电视机就一定质次?本人买过夏普电视,竟然是不足五年寿命。而今换过小米的不但价格低于大品牌厂家,质量还是很好的!已经俩人用了四年还是和新的一样!顺便说下本人50后。
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我用的小米一年不到,屏幕就给了一大快,表面没有任何损伤,已有工程师来看过,但售后就是不质保,要自费换屏,换屏够买个新的了,绝不是小米给,我在头条发过,但人微言轻没人理,后来直接丢了
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发表于 2020-4-19 16:04:46 | 显示全部楼层
家里两个小米电视.,先买个32寸的卧室用,一年多了啥事没有,搬新房又买了个60寸的,用了三个月了,也不错啊
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发表于 2020-4-19 16:05:40 | 显示全部楼层
总之销量越大肯定投诉量就大[微笑]销量越小投诉量就小。要不是小米,手机和电视的国内价格估计不会是现在这样[微笑]还是要给予赞扬的。有本事各个厂家都把配件成本报出来,然后让消费者选择购买[捂脸]
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发表于 2020-4-19 16:05:47 | 显示全部楼层
你怎么不按比例来说,那些卖不出几台的投诉量当然少
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